Vídeo Chat
Auxilia os técnicos em campos, aprimorando o atendimento de forma inteligente, segura e em tempo real.
O técnico pode iniciar um vídeo chat com o back-office para compartilhar a visão atual, solicitar ajuda e orientação. No final no vídeo chat, a gravação é salva como parte da tarefa e pode ser armazenada para fins de treinamento e auditoria.
O back-office também pode fazer um vídeo chat com o cliente final, visando resolver o problema sem precisar deslocar um técnico para o local.
Principais Funcionalidades
Equipe de Campo Solicita Contato com o Back-Office
O técnico em campo relata um problema e requisita uma sessão junto ao back-office através de vídeo chat no aplicativo OfficeTrack.
Back-Office Solicita Contato com Equipe de Campo
Back-office identifica a requisição do técnico e realiza o vídeo chat pelo próprio OfficeTrack.
Back-Office Auxilia o Cliente em Tempo Real
O back-office auxilia o técnico em campo a resolver o problema do cliente final em tempo real, com a visão do técnico in loco.
Benefícios chave
Melhora a experiência do usuário
Melhora a experiência do usuário ao permitir que sua empresa conte com uma solução que o deixa mais próximo do cliente final.
Melhora o tempo de resposta
Aumenta a satisfação do cliente e reduz o tempo de resposta.
Redução de custo
Reduz a despesa de telefonia e deslocamento do técnico.
Chamadas de vídeo através de diversos dispositivos
Realiza vídeos chats de desktop e smartphone, tudo em uma única solução.
Permite a gravação das chamadas
Permite o armazenamento e reprodução do vídeo para auditoria.
Visibilidade e controle de desempenho
Visibilidade e controle do desempenho dos vídeos chats para retificar processos rapidamente
Redução de retrabalhos e revisitas a clientes
Reduz retrabalhos ou revisitas ao cliente eliminando dúvidas durante o atendimento.